Zwroty i odstąpienie od umowy

Nie jesteś zadowolony z zakupu lub chcesz odstąpić od umowy?
Poniżej znajdziesz informacje, jak zgłosić zwrot produktu zakupionego w sklepie Sikawkowy.pl.

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, o ile produkt nie jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa zwrotu, np. został wykonany według Twojej indywidualnej specyfikacji.

Jak to działa?

1. Wypełnij formularz zwrotu

Kliknij przycisk „Zgłoś zwrot / odstąp od umowy” i podaj dane zamówienia.

Do zgłoszenia potrzebujesz:

  • numeru zamówienia,
  • adresu e-mail użytego przy zakupie,
  • informacji, którego produktu dotyczy zwrot.

Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu.

Nie masz numeru zamówienia?

2. Poczekaj na potwierdzenie zgłoszenia

Po wysłaniu formularza otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W wiadomości znajdziesz również informacje dotyczące dalszego postępowania ze zwracanym produktem.

3. Odeślij produkt

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

Czyste Piksele Sp. z o.o.
ul. Szpitalna 3
47-120 Zawadzkie

Do przesyłki włóż kartkę z numerem zamówienia lub wydruk potwierdzenia zgłoszenia zwrotu. Ułatwi nam to szybką identyfikację przesyłki.

4. Weryfikujemy zwrot

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy zwracany produkt zgadza się ze zgłoszeniem oraz czy nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Po pozytywnej weryfikacji otrzymasz od nas informację e-mail.

5. Zwracamy środki

Zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Co możesz zwrócić?

Możesz zgłosić zwrot produktu, który:

  • został zakupiony w sklepie internetowym Sikawkowy.pl,
  • nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
  • nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta,
  • nie jest produktem personalizowanym, dla którego zgodnie z przepisami prawo odstąpienia może nie przysługiwać.

Produkty personalizowane

W sklepie Sikawkowy.pl wiele produktów wykonywanych jest na indywidualne zamówienie klienta.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w szczególności w przypadku produktów z:

  • indywidualnym haftem,
  • nadrukiem,
  • imieniem i nazwiskiem,
  • miejscowością,
  • numerem,
  • oznaczeniem jednostki,
  • inną personalizacją wskazaną przez klienta.

Przykłady takich produktów to m.in. imienniki, naszywki z miejscowością, personalizowane emblematy, odzież z indywidualnym nadrukiem lub haftem.

Każde zgłoszenie weryfikujemy indywidualnie na podstawie danych zamówienia.

Najczęstsze pytania

Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu. Możesz wyszukać w swojej skrzynce frazy: Sikawkowy, zamówienie, potwierdzenie zamówienia.

Jeśli masz konto klienta, numer zamówienia znajdziesz również w zakładce Moje zamówienia.

Nie. Podanie powodu zwrotu jest dobrowolne i nie wpływa na Twoje prawo do odstąpienia od umowy.

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta mogą nie podlegać zwrotowi. Dotyczy to m.in. produktów z haftem, nadrukiem, nazwiskiem, miejscowością, numerem lub innym indywidualnym oznaczeniem.

Zwrot płatności nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, po otrzymaniu zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami. W niektórych przypadkach konieczne może być złożenie nowego zamówienia.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz problem ze zgłoszeniem zwrotu lub nie możesz odnaleźć numeru zamówienia, napisz do nas.

E-mail: info@sikawkowy.pl

W wiadomości podaj:

  • imię i nazwisko osoby zamawiającej,
  • adres e-mail użyty przy zakupie,
  • przybliżoną datę zakupu,
  • nazwę produktu,
  • numer telefonu lub kod pocztowy z zamówienia.